Häufig gestellte Fragen

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Zurückschicken ist völlig problemlos. Wir stellen keine Fragen. Wir tauschen um oder vergüten bezahlte Beträge. Bitte schicken Sie den noch ungetragenen Artikel in seiner Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen an unser Büro in Bielefeld.

Muss ich die Versandkosten für den Rückversand tragen?

Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.

Wie funktioniert der Rückversand?

Wir hoffen, Ihre Bestellung bereitet Ihnen Freude. Wollen Sie jedoch etwas zurückschicken, stellen wir keine Fragen. Wir tauschen gerne um oder vergüten bezahlte Beträge. Bitte kontaktieren Sie für eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen unser Büro in Bielefeld unter der Nummer 0521 380 740 oder per E-Mail an kundenbetreuung@davidnieper.de. Sie erhalten dann Ihren Rücksende-Aufkleber. Legen Sie bitte das Rücksendeformular bei. Überkleben Sie die Adresse auf der Originalverpackung mit dem DHL-Aufkleber, und lassen Sie sich den Retourenbeleg beim Postamt quittieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung und Rückversand.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet ist?

Bei Eingang Ihres Päckchens in Bielefeld, werden wir, Ihrem Wunsch entsprechend, umtauschen oder bezahlte Beträge vergüten.

Was muss ich beachten, wenn ich einen Artikel zurücksende?

Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und mit dem Versandbeleg zurückgeschickt werden.

Aus hygienischen Gründen können wir getragene Strümpfe und Dessous leider nicht zurücknehmen.

LIEFERUNG

Welche Versandkosten fallen an?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 7,95 €.

Der Versand innerhalb Europas kostet 9,95 € und der weltweite Versand 19,95 €.

Wenn Sie in der Schweiz leben, bestellen Sie am günstigsten über www.davidnieper.ch.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen nach Deutschland verschicken wir vollständig versichert mit DHL.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die bestellten Artikel werden am Tag nach Eingang der Bestellung mit DHL versandt. Sollte das von Ihnen gewählte Modell nicht auf Lager sein, wird es für Sie persönlich angefertigt. In dem Fall setzt sich unser freundliches Team in der Kundenbetreuung mit Ihnen in Verbindung, um Sie wissen zu lassen, wann es versandbereit ist.

In welche Länder liefert David Nieper?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und weltweit.
Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf der Seite zu Lieferung und Rückversand.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird der Kurier das Paket bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder Packstation hinterlegen. Wenn Sie wissen, dass Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein werden, können Sie festlegen, wo Ihr Paket abgegeben werden soll:

Bei einem Nachbarn Ihrer Wahl · an einem von Ihnen gewünschten Ablageort · in einer DHL-Filiale oder Packstation. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben haben.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Artikel nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen sind. Bitte rufen Sie uns unter 0521 380 740 an oder schreiben Sie an kundenbetreuung@davidnieper.de. Seien Sie versichert: Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung Sie so schnell wie möglich erreicht.

BESTELLUNG UND BEZAHLUNG

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um zu bestellen?

Nein, das ist nicht nötig. Aber wenn Sie ein Konto haben, geht der Bezahlvorgang schneller, Sie können Ihre Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten und Lieferanschriften hinterlegen und Ihre Lieblingsdesigns speichern. Außerdem können Sie sich exklusive Angebote sichern, indem Sie unseren E-Mail-Newsletter abonnieren.

Bestellungen nach Deutschland verschicken wir vollständig versichert mit DHL.
Wir liefern auch weltweit. Hier finden Sie unsere Versandkosten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja. Solange der bestellte Artikel unser Haus nicht verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern. Bitte rufen Sie uns so früh wie möglich unter der Rufnummer 0521 380 740 an, oder schicken Sie eine E-Mail an kundenbetreuung@davidnieper.de – wir helfen Ihnen gern!

Meine Bestellung muss zu einem bestimmten Termin eintreffen. Können Sie mir helfen?

Sie möchten einen Artikel rechtzeitig für einen besonderen Anlass oder Ihre Ferien erhalten? Wir tun unser Bestes, damit Ihre Bestellung pünktlich eintrifft. Rufen Sie uns unter der 0521 380 740 an, oder schicken Sie eine E-Mail an kundenbetreuung@davidnieper.de , damit wir das Vorgehen besprechen können.

Wann wird mein Konto belastet, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?

Ihre Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und wir diese separat versenden müssen, wird der gesamte Betrag dennoch zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Gibt es bei Ihnen auch Sonderangebote?

Ja. Im Laufe des Jahres bieten wir immer wieder Sonderverkäufe und Aktionen an. Melden Sie sich am besten für unseren Newsletter an – dann informieren wir Sie rechtzeitig. Die Anmeldung finden Sie unten auf unserer Startseite.

Ist das Bestellen im Internet sicher?

Wir übertragen Ihre Daten nach dem sichersten verfügbaren Verfahren. Ihre Kreditkartendaten sehen und speichern wir nicht; sie werden von einem spezialisierten, sicherheitszertifizierten Zahlungsdienstleister verarbeitet, der die Sicherheitsstandards von Visa und MasterCard erfüllt.

Wo kann ich einen Rabatt- oder Geschenkcode eingeben?

Nachdem Sie Ihre(n) Artikel in den Warenkorb gelegt haben, werden Sie zur Kasse weitergeleitet. Sie gelangen auch jederzeit über WARENKORB oben rechts auf Ihrem Bildschirm direkt zur Kasse.Auf der Kassenseite erscheint unter „Ihre Bestellung“ ein Feld mit der Frage „Haben Sie einen Rabatt- oder Geschenkcode?“ Klicken Sie auf dieses Feld, um Ihren Code einzugeben, und klicken Sie anschliessend auf „Anwenden“.

ÄNDERUNGSDIENST

Bieten Sie einen Änderungsdienst an?

Ja. Wir bieten einen Änderungsdienst an. Wir schicken Ihnen zunächst das gewünschte Modell, um sicherzugehen, dass die Konfektionsgröße stimmt, bevor wir eine Änderung vornehmen. Während wir die meisten Modelle kürzer oder in einer längeren Länge nähen können, gibt es einige, wie zum Beispiel Strickmode, für die das leider nicht möglich ist. Weitere Auskünfte erteilen Ihnen unsere deutschsprachigen Kundenbetreuerinnen unter 0521 380 740, oder klicken Sie hier, um Näheres zu erfahren.

GESCHENKGUTSCHEINE

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

Ja. Sie können Geschenkgutscheine im Wert von 25 €, 50 €, 75 €, 100 € und 500 € bei uns kaufen und sie zu Ihnen oder direkt zum Beschenkten schicken lassen. Kaufen Sie Geschenkgutscheine hier oder rufen Sie uns an unter
0521 380 740, um eine telefonische Bestellung aufzugeben.

UNSERE DESIGNS

Entwerfen und fertigen Sie alle Designs selbst?

Unser talentiertes Design-Team entwirft und fertigt unsere Hauptkollektionen komplett hausintern – von der ersten Skizze bis hin zum letzten Stich. Diese exklusiven Designs sind das Herz unserer Marke.
Wir ergänzen sie um Accessoires, Dessous und andere handverlesene Stücke, die wir nach unseren eigenen hohen Standards sorgfältig auswählen.

Woher beziehen Sie Ihre Stoffe?

Wir arbeiten mit ausgewählten, renommierten Stofflieferanten zusammen und wählen nur die feinsten Gewebe und Garne für unsere Designs aus. Jeder Stoff wird mit größter Sorgfalt geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren hohen Standards in Bezug auf Nachhaltigkeit und ethische Herstellung gerecht wird.
Wo immer möglich, setzen wir auf Naturfasern und Materialien natürlichen Ursprungs – sie wirken edel, fühlen sich luxuriös an und sind zudem nachhaltig. Deshalb finden Sie in unseren Kollektionen viele Teile aus reiner Baumwolle, weicher Lambswool, edler Seide und erlesener Merinowolle. Jeder Stoff und jedes Garn muss nicht nur optisch begeistern, sondern sich auch wunderbar auf der Haut anfühlen und so langlebig sein, dass sie über Jahre hinweg Freude bereiten.
Erfahren Sie mehr über unsere exquisiten Stoffe.

Mein Artikel wird für mich persönlich gefertigt. Was bedeutet das?

Wir fertigen Ihre Mode in unserem eigenen Atelier in Derbyshire. Sollte das von Ihnen gewählte Modell nicht mehr vorrätig sein, werden wir es für Sie persönlich anfertigen. Unser freundliches Team in der deutschsprachigen Kundenbetreuung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren, wann Ihre Bestellung versandbereit ist.

Fertigen Sie all Ihre Kleidungsstücke in Derbyshire?

Ja. Als britisches Familienunternehmen mit Sitz in Derbyshire, einer Region mit langer Textiltradition, sind wir stolz auf unsere Wurzeln. In unseren Näh- und Strickateliers herrscht reges Treiben: Hier fertigen erfahrene Fachkräfte unsere Kleidung nach traditionellen Techniken des Schneiderhandwerks. Wir setzen uns bewusst für die Fertigung in Großbritannien ein und engagieren uns dafür, handwerkliches Wissen und Können in unserer Region zu fördern und weiterzugeben. Die einzigen Artikel unseres Sortiments, die wir nicht selbst fertigen, sind Markenaccessoires, Jeans, Dessous, Hausschuhe und Strumpfwaren. Bei diesen Produkten arbeiten wir ausschließlich mit Firmen zusammen, die unserem hohen Anspruch an Qualität, Komfort und Passform gerecht werden.

Mehr über uns erfahren

Wie fertigen Sie Ihre Kleidung?

Bei uns hat traditionelles Handwerk seinen festen Platz: In unseren Näh- und Strickateliers in Derbyshire fertigt unser über 100-köpfiges Team Ihre Kleidung nach bewährten Schneidertechniken, die über Jahrzehnte hinweg perfektioniert wurden – vom Zuschneiden über das Nähen bis hin zum Stricken. Fast alle unsere Näherinnen beherrschen ihr Handwerk so gut, dass sie ein Kleidungsstück vom ersten bis zum letzten Arbeitsschritt selbst fertigen können. Tatsächlich wird Ihre Bestellung häufig eigens für Sie angefertigt – mit einem Etikett, das die Menschen, die Ihre Kleidung hergestellt haben, persönlich unterschreiben.

Mehr über die Herstellung unserer Kleidung erfahren

Warum ist ein Modell aus meinem Katalog nicht mehr erhältlich?

Sie können sich darauf verlassen: Solange der benötigte Stoff verfügbar ist und das Modell zu unserer aktuellen Kollektion gehört, fertigen wir es gerne für Sie an. Obwohl wir unsere gesamte Damen- und Nachtwäsche selbst herstellen, kann es vorkommen, dass wir ein Modell aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben, aus dem Sortiment nehmen müssen. Meist liegt das daran, dass ein Stoff oder Garn unerwartet nicht mehr lieferbar ist oder unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht genügt. In solchen Fällen helfen Ihnen unsere Kundenberaterinnen gerne dabei, eine passende Alternative zu finden.

MEIN KONTO

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um Ihr persönliches Konto zu erstellen, klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts auf dem Bildschirm. Klicken Sie dann auf „Kundenkonto eröffnen“.
Mit dem Kundenkonto geht der Bezahlvorgang schneller, Sie können Ihre Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten und Lieferanschriften hinterlegen und Ihre Lieblingsdesigns speichern. Außerdem können Sie sich exklusive Angebote und Rabatte sichern, wenn Sie unseren E-Mail-Newsletter abonnieren.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Klicken Sie einfach auf KONTO oben rechts auf Ihrem Bildschirm, um sich in Ihrem Konto anzumelden. (Sie können aber auch als Gast bestellen.)

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Keine Sorge! Sie können Ihr Passwort ganz leicht zurücksetzen. Gehen Sie dazu einfach zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „PASSWORT VERGESSEN?“. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.